我國(guó)電子商務(wù)正呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2011年我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模接近6萬(wàn)億元，在GDP的所占比重已經(jīng)上升到13%。隨著電子商務(wù)進(jìn)入“大躍
進(jìn)”時(shí)期，各種問(wèn)題也日益凸顯。今年“兩會(huì)”期間，代表們紛紛聚焦電商發(fā)展，電商的誠(chéng)信環(huán)境建設(shè)與物流的提升成為關(guān)注的熱點(diǎn)。
電商誠(chéng)信與物流建設(shè)成兩會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)
電子商務(wù)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有巨大的促進(jìn)作用，去年《“十二五”規(guī)劃》就提出把電子商務(wù)列為國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，將大力發(fā)展扶持。由于中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展還不成熟，伴隨其迅猛發(fā)展的是誠(chéng)信等問(wèn)題日益突出。這些問(wèn)題制約著電子商務(wù)
外貿(mào)營(yíng)銷的健康發(fā)展。
今年2月，搜狐網(wǎng)與零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)聯(lián)合進(jìn)行了“全國(guó)兩會(huì)民生系列調(diào)查”，調(diào)查顯示，近三成公眾認(rèn)為當(dāng)前社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境較差，其中11.1%的公眾認(rèn)為電商行業(yè)存在著嚴(yán)重的誠(chéng)信問(wèn)題，居醫(yī)藥行業(yè)25.3%的比率之后位于第二。
可見(jiàn)，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展面臨著嚴(yán)重的誠(chéng)信問(wèn)題。針對(duì)電商的誠(chéng)信問(wèn)題，“兩會(huì)”代表各抒己見(jiàn)。全國(guó)人大代表、中國(guó)電信(微博)湖南公司總經(jīng)理廖仁斌表
示，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的電子商務(wù)仍處在起步階段，還存在著標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、平臺(tái)建設(shè)滯后、誠(chéng)信度不高等問(wèn)題。全國(guó)政協(xié)委員、蘇寧電器(微博)
(11.28,0.00,0.00%)集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東表示，誠(chéng)信問(wèn)題是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的最大障礙。另外，全國(guó)政協(xié)委員、致公黨中央委員、中國(guó)電子信息
產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副院長(zhǎng)徐曉蘭在政協(xié)提案中也指出，要引導(dǎo)發(fā)展好電子商務(wù)發(fā)展，需要加快電子商務(wù)誠(chéng)信法制建設(shè)推進(jìn)速度。
電商行業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題成為兩會(huì)代表們關(guān)注的熱點(diǎn)。同時(shí)，物流建設(shè)的落后也在一定程度上制約著電商的發(fā)展。
商務(wù)部日前發(fā)布《關(guān)于“十二五”時(shí)期促進(jìn)零售業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出要促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，鼓勵(lì)大型零售企業(yè)開(kāi)辦網(wǎng)上商城。但是，物流一直是傳統(tǒng)企業(yè)上網(wǎng)面臨
的一大門(mén)檻，傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)軍電商需要先過(guò)物流檻。全國(guó)政協(xié)委員、蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東指出，中國(guó)電商起步較晚、基礎(chǔ)薄弱，網(wǎng)上交易的配套服務(wù)體系還不健全，
從而導(dǎo)致市場(chǎng)秩序混亂、物流成本過(guò)高等。為此，張近東建議政府大力扶持現(xiàn)代物流，鼓勵(lì)自建物流基地、自營(yíng)物流配送體系等電商服務(wù)配套產(chǎn)業(yè)，從而創(chuàng)造良好電
商支撐體系。
快速發(fā)展的背后是諸多問(wèn)題
中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)在最近幾年獲得了高速的增長(zhǎng)。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2007年
至2010年，電子商務(wù)交易額年均增長(zhǎng)均超過(guò)30%。到2011年底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.94億人，網(wǎng)絡(luò)零售總額已經(jīng)超過(guò)7500億元，在社會(huì)
消費(fèi)品零售總額中所占比例超過(guò)4%。網(wǎng)購(gòu)正在從個(gè)人消費(fèi)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、拉動(dòng)就業(yè)等方面推動(dòng)著中國(guó)社會(huì)的發(fā)展。
不僅如此，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)業(yè)還有巨大的發(fā)展?jié)摿?。IDC分析認(rèn)為，目前中國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易額只占到社會(huì)零售品總額的3%左右，對(duì)比美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的數(shù)據(jù)，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)滲透率和交易規(guī)模都還有巨大的增長(zhǎng)空間。預(yù)計(jì)到2015年，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易額將占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的7%。
電子商務(wù)逐漸得到普及并快速發(fā)展。電子商務(wù)影響著人們的生活并改變了人們的日常消費(fèi)方式。逛網(wǎng)店，成為一種流行，足不出戶，就可完成購(gòu)飛機(jī)票等各種交易，電商為人們生活帶來(lái)極大方便。
我國(guó)電子商務(wù)呈爆炸式增長(zhǎng)。但國(guó)內(nèi)電子商務(wù)仍屬于新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及相關(guān)法規(guī)還不成熟，物流建設(shè)還比較落后，伴隨電子商務(wù)的快速發(fā)展，各種問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)。
消費(fèi)者在電商交易中，不但會(huì)遭遇釣魚(yú)網(wǎng)站、虛假?gòu)V告等網(wǎng)絡(luò)欺詐，商家銷售假冒偽略產(chǎn)品、消費(fèi)者維權(quán)難、快遞變“慢遞”物流等問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生。
此外，近日發(fā)布的《2011年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)在去年共接到電子商務(wù)投訴案例約10萬(wàn)起，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴占總投訴的52%。這一數(shù)據(jù)令人對(duì)電商發(fā)展捏了“一把汗”。
電商發(fā)展亟需立法規(guī)范
電子商務(wù)行業(yè)曝發(fā)出來(lái)的種種問(wèn)題，實(shí)則折射出作為新興行業(yè)的我國(guó)電子商務(wù)存在著嚴(yán)重的規(guī)范缺失問(wèn)題。作為國(guó)家“十二五”規(guī)劃的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)
的發(fā)展得到了各界的關(guān)注，“兩會(huì)”上，代表紛紛獻(xiàn)言建策，而健全相關(guān)法律法規(guī)，被認(rèn)為是促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展要走的最基本之路。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，電子商務(wù)投訴量大，根源在于電商的發(fā)展缺少相應(yīng)的行業(yè)監(jiān)管法律準(zhǔn)則。
“兩會(huì)”期間，全國(guó)政協(xié)委員、致公黨中央委員、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副院長(zhǎng)徐曉蘭提出《電子商務(wù)促進(jìn)法》議案，徐曉蘭認(rèn)為，要解決電子商務(wù)發(fā)展中
存在諸多問(wèn)題，需要制定《電子商務(wù)促進(jìn)法》作為我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的根本大法，統(tǒng)一思想，解決多頭執(zhí)政、政出多門(mén)的現(xiàn)狀，促進(jìn)電子商務(wù)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)更快更好發(fā)
展。全國(guó)人大代表、中國(guó)電信湖南公司總經(jīng)理廖仁斌也指出，政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)我國(guó)網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)的問(wèn)題做出及時(shí)反應(yīng)，加快“網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例”等法律法規(guī)的立法
進(jìn)度，使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物駛?cè)敕ㄖ苹壍?，使網(wǎng)上購(gòu)物的監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有據(jù)可依。
作為電子商務(wù)的高速公路，與電商迅猛發(fā)展相對(duì)的是物流建設(shè)的落后，目前我國(guó)
倉(cāng)儲(chǔ)物流運(yùn)
行效率偏低，“快遞”變“慢遞”、包裹郵寄過(guò)程中丟失等問(wèn)題也是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)之一。對(duì)此，除了電商企業(yè)自己努力外，如阿里巴巴(微博)、京東商城(微
博)、沃爾瑪都加強(qiáng)了物流建設(shè)力度，相關(guān)部門(mén)也應(yīng)積極配合。近日，全國(guó)政協(xié)委員、國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝表示，建議有關(guān)部門(mén)鼓勵(lì)更多資源進(jìn)入快遞市場(chǎng)，商務(wù)
管理部門(mén)與郵政管理部門(mén)加強(qiáng)合作，建立電子商務(wù)平臺(tái)與快遞平臺(tái)系統(tǒng)的對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)網(wǎng)店與快遞信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通。
隨著電子商務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，我們要關(guān)注的不僅是企業(yè)本身怎樣才能取得更好的發(fā)展，還要為保障電子商務(wù)整體發(fā)展環(huán)境的健康做出努力。一個(gè)良性的發(fā)展環(huán)境需要企業(yè)的誠(chéng)信和自律，更需要通過(guò)法律推動(dòng)誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)，為電商的健康發(fā)展增加砝碼
